這是一支由8名投訴處理人員、1名團隊組長組成的優(yōu)秀服務團隊，他們圍繞“客戶為本、員工為根、服務為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”全力打造高品質服務品牌贏得廣泛贊譽，相繼榮獲天津聯(lián)通先進集體、巾幗文明崗、抗擊疫情先進集體等榮譽稱號，他們就是天津聯(lián)通服務之星、投訴中心服務先鋒隊。

　　2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題打來電話。服務先鋒隊成員接在簡短的交流中，感受到老人的焦急與無助，老人的兒子一直在國外，因疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內手機號碼發(fā)送驗證碼進行身份審核，方可辦理回國手續(xù)。但老人在2018年把兒子號碼申請了注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機票，等了很長時間，并花高價非常不容易才購買到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，心急如焚。服務先鋒隊急客戶之所急，第一時間向領導匯報，制定應急方案，分工明確分頭行動，爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時協(xié)調釋放號碼，另一方面協(xié)調老人居住地附近營業(yè)廳接收該號碼重新入網，多部門協(xié)同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續(xù)，解決了老人的燃眉之急。他們的專業(yè)、高效贏得客戶點贊。

　　服務先鋒隊的每一名成員不僅有過硬的專業(yè)功底，更具備極強的服務意識，他們強基固本，將服務品質落到實處，成為提升客戶服務感知的“門面擔當”，也為天津聯(lián)通樹立了良好的口碑。