客戶為本、服務(wù)為上,馬鞍山投訴處理團(tuán)隊(duì)時(shí)刻將客戶需求作為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),想客戶所想,急客戶所急,及時(shí)解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題,致力于打造“貼心型”團(tuán)隊(duì),構(gòu)筑起客戶之間的心橋梁。

在一個(gè)平凡的工作日,一位年邁的客戶因?yàn)槭謾C(jī)流量的扣費(fèi)問(wèn)題感到困惑和焦慮。他的聲音透過(guò)電話線傳來(lái),帶著明顯的不滿。然而,馬鞍山投訴處理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有選擇逃避,而是用耐心和細(xì)心去傾聽(tīng),用簡(jiǎn)單直白的話語(yǔ),一遍遍解釋,一步步指導(dǎo)老人如何檢查和關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用程序,如何設(shè)置流量告警,如何通過(guò)查詢流量使用情況,直到老人心中的迷霧被驅(qū)散。他們的耐心不僅解決了問(wèn)題,更贏得了老人的信任和感謝。

馬鞍山投訴處理團(tuán)隊(duì),他們或許沒(méi)有豪言壯語(yǔ),但他們有著一顆顆真誠(chéng)服務(wù)的心。他們知道,每一次服務(wù)都是與客戶心靈溝通的機(jī)會(huì)。他們用專業(yè)和敬業(yè),對(duì)待每一件客訴,用敏銳的洞察力和專業(yè)的解決方案,迅速為客戶解決問(wèn)題。他們的每一次溝通,都充滿了耐心與理解,讓客戶感受到尊重與重視。

他們以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位、深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、高品質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)做安徽聯(lián)通服務(wù)戰(zhàn)線的排頭兵,提升服務(wù)口碑,以實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!